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El 61,8% de penetración de los smartphones en Latinoamérica -de acuerdo a los datos presentados por GSMA en el Mobile World Congress el 2017 – y el constante aumento de calidad de la banda ancha, confirma que la tecnología ya se ha instalado en la manera de comunicarnos y relacionarnos en el día a día. Hemos perdido el miedo al cambio, y nos adaptamos a las nuevas versiones de aparatos y aplicaciones con la rapidez, facilidad y flexibilidad.

 

Pero ¿hemos integrado estos beneficios en nuestra vida laboral? ¿nuestro lugar de trabajo está actualizado con respecto a nuestra capacidad tecnológica?

 

Muchas empresas están acostumbradas a soluciones integradas o desarrolladas internamente, que requieren una gran inversión en capital de trabajo, costos de mantenimiento, capacitación e instalación. Sin embargo hoy con el Software como un Servicio, SaaS (por sus siglas en inglés) pueden minimizar la inversión y obtener grandes beneficios.

 

El SaaS es una solución para aquellas empresas que buscan flexibilidad, eficiencia, escalabilidad, facilidad de uso y por supuesto menores costos. Permite a los usuarios conectarse mediante Internet para utilizar aplicaciones basadas en la nube. En lugar de comprar la licencia del sistema e instalarlo en sus equipos, se arrienda a un proveedor especializado que se encarga de la infraestructura, la administración de los datos, el mantenimiento del programa y las actualizaciones.

 

Las empresas que lo implementan obtienen importantes beneficios, tales como:

• Contar con aplicaciones eficientes y compatibles en todos los dispositivos. 
• Minimizar el riesgo económico de una solución a la medida, convirtiendo la inversión inicial en un costo operacional.
• Liberación del departamento de TI.
• Ahorro en implementación de hardware e infraestructura. 
• Actualizaciones y mejoras automáticas sin costo.

 

Específicamente en el caso del sector retail, ofrece ventajas adicionales que se deben tener en cuenta: 

 

1. Permite optimizar la experiencia del cliente
La industria del retail deben adoptar enfoques ágiles e integrar sus operaciones y la experiencia del cliente a nivel físico, web, social y móvil. De esta forma, pueden atender de manera óptima al cliente a través de múltiples canales y en todas las fases del recorrido de la compra.
En el proceso resultan fundamentales aplicaciones SaaS de gestión de inventarios, monitoreo de clientes y CRM, especialmente porque permiten procesar en tiempo real grandes volúmenes de datos. 

 

2. Impulsar la irrupción en nuevos mercados 
Con el uso de tecnologías en la nube enfocadas en el eCommerce, las empresas de retail pueden ampliar su alcance y ofrecer sus productos en mercados a los que no llegarían de otra manera, especialmente si se tiene en cuenta que la penetración de Internet se masifica cada vez más.

 

3. Potenciar el crecimiento y la productividad 
De acuerdo con las estadísticas, el 56% de las empresas considera el uso de herramientas en la nube como un diferenciador estratégico, ya que con aplicaciones de todo tipo, es posible optimizar diferentes frentes de un negocio. En el caso del retail, específicamente, sirven para gestionar:
• Operaciones de canal. 
• eCommerce. 
• Marketing y comercialización. 
• Cadenas de suministro. 
• Relación con los clientes.
• Ventas. 
• Contabilidad y la cobranza. 
• Procesos de producción.
La optimización de estas áreas siempre deriva en un incremento de la rentabilidad y la productividad. 

 

4. Enfocarse en el verdadero negocio del comercio minorista
Todas las soluciones en la nube están pensadas para simplificar procesos en áreas específicas, lo que da tiempo a las empresas de retail para centrar todos sus esfuerzos en su negocio. 

 

5. Haga crecer el negocio
La industria retail se encuentra en constante evolución. Los puntos de venta se abren y cierran, los volúmenes de transacción varían a lo largo del año y las prioridades de inventario son diferentes en cada temporada. El software en la nube les permite crecer de manera rápida y eficiente. 
El software como servicio es una necesidad en todas las industrias del planeta, pero no cabe duda de que en el sector retail es una prioridad. 

 

 

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Brindar una excelente experiencia al cliente se ha convertido en una estrategia competitiva para las empresas de la industria del retail.

 

De hecho, las estadísticas señalan que en el 2020 este factor superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca en el punto de venta.

 

Sin embargo, para diseñar una experiencia al cliente que destaque frente a la competencia, las empresas deben conocer a fondo el comportamiento de compras de su shopper, donde influyen múltiples variables que se pueden clasificar en dos categorías: 

 

  • Variables internas: hacen referencia los factores del propio individuo que terminan afectando su comportamiento de compra. Entre estas destacan sus características demográficas, sociales y económicas, su personalidad, estilo de vida, cultura, actitud, motivación, percepción de los estímulos exteriores a los que es expuesto y el aprendizaje o experiencia con la marca.

 

  • Variables externas: se refieren a los factores del entorno que afectan el comportamiento de compra del individuo. Entre ellos, se distinguen la cultura, la subcultura, la clase social, los subgrupos sociales, la familia, las influencias personales, las situaciones de compra y consumo y la información a la que tiene acceso.

No obstante, más allá de estas variables existe un factor externo determinante en el comportamiento del comprador: el punto de venta.

 

La influencia del punto de venta en el comportamiento de compras

 

Entre el 60% y 70% de las decisiones de compra se toman en la tienda, puesto que la mayoría de las adquisiciones son realizadas por las personas de manera irracional y sin planificarlas mientras recorren las estanterías, observan los productos y son expuestas a diferentes estímulos, como es el caso de las promociones.

 

Por otra parte, de acuerdo a un estudio de Instore Media e Ipsos, más del 30% de los nuevos lanzamientos de marcas son descubiertos por el shopper en el punto de venta.

 

Cuando una persona ingresa a una tienda, de manera inconsciente su cerebro se dispone a comprar. Por lo tanto, es más susceptible a los estímulos gráficos que cuando está sentada frente al televisor o navegando en la web. De hecho, un estudio del departamentos de estudios de POPAI, encontró que los estímulos gráficos (material P.O.P) en la tienda aumentaron las ventas en un 9.2%, llegando incluso hasta un 97.1%.

 

El impacto del punto de venta en el comportamiento del shopper se incrementa en la medida en que se trabaje conscientemente en su optimización: la ejecución resulta fundamental al respecto.

 

Aspectos básicos como la disponibilidad del producto, la correcta implementación de estos, el espacio en las estanterías, la ejecución de las exhibiciones, la clara comunicación de los precios y promociones, así como la impecable implementación de los materiales P.O.P. en tienda son fundamentales para ganar el punto de venta.

 

El layout de la tienda, la información, la comodidad, el diseño, la publicidad, la iluminación, la música de fondo, son más de los elementos que pueden incidir en las decisiones del comprador. Hoy también el marketing sensorial juega un rol estratégico en el comportamiento del cliente; el experto en el tema, Charles Spencer, explica que, en la adquisición de cosas simples, el cerebro se ve influenciado por los olores, sonidos y demás estímulos que hay en el ambiente. Cuando se gestionan con conocimiento de causa es posible aumentar las ventas considerablemente. Hacerle sentir una experiencia agradable al cliente mejora su percepción de la tienda, pasa más tiempo en ella y compra más.

 

 

Es por esto que es importante realizar una correcta planificación de la experiencia del cliente en todos sus puntos de contacto con la marca, siendo una de las claves la coherencia de los mensajes y los estímulos, los cuales deben ser medidos y supervisados con frecuencia para lograr la ejecución perfecta de cara a los clientes.

 

 

 

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El retail es un dinamizador importante para la economía de cualquier país. En Chile, por ejemplo, la empresa de investigación Euromonitor International pronostica un crecimiento en torno al 1,9% real para este 2018, para totalizar una comercialización cercana a los 52.000 millones de dólares.

 

En este contexto, la industria del retail advierte que las apuestas en el crecimiento están puestas, entre otros factores, no solo en la definición de una estrategia comercial innovadora y más cercana a los clientes, sino también en las oportunidades de mejora en la eficiencia y excelencia operacional del negocio, las cuales conllevan finalmente a una mejor y consistente experiencia de compras para el consumidor final. Entonces la pregunta es, cómo entregar una experiencia de compra de excelencia, y al mismo tiempo ser eficiente en los recursos destinados para ello?

 

Antes que todo, debemos entender cuales son los principales dolores de cabeza en la gestión de tiendas Esto queda claro al analizar las empresas de retail y sus principales problemas en la ejecución en los puntos de venta:

 

  • Dificultad para manejar la gran cantidad de información existente dentro de la empresa, lo que puede provocar inconvenientes para tomar decisiones y falta de agilidad para la identificación y resolución de problemas

 

  • Descoordinación e ineficiencia en el uso de los distintos canales de comunicación interna, que puede provocar una disminución en la productividad

 

  • Falta de planificación y priorización de tareas diarias de las tiendas, y la ausencia de responsables, que pueden significar una ejecución deficiente, y poca agilidad a la reacción ante problemas.

 

  • Falta de control y visibilidad de los procesos de las distintas tiendas o puntos de ventas, lo que podría resultar en altos costos de resolución o en malas experiencias de compras para los clientes.

 

La importancia de la optimización de operaciones en el retail se hace fundamental, ya que la falta de coordinación y de control puede influir drásticamente en los niveles de rentabilidad.

 

 

La solución: tecnología en retail

 

Mediante la transformación digital, las empresas pueden impulsar iniciativas de innovación y optimizar la operación de las tiendas, con sistemas automatizados que permitan conectar, gestionar y asegurar la correcta interpretación de datos necesarios para mejorar la calidad y rapidez de los flujos de trabajo, y con ello, la experiencia de compras de los clientes.

 

Actualmente, es posible contar con soluciones tecnológicas para empresas que solucionan el problema de visibilidad, comunicación y ejecución de la estrategia en los distintos puntos de venta. Todo desde una sola plataforma.

 

Mediante la inversión de esta tecnología en retail, es posible:

 

  • Centralizar las auditorías de todas tiendas de la cadena para obtener una máxima visibilidad y la posibilidad de ejecutar la estrategia corporativa a nivel global de forma inmediata.

 

  • Unificar los canales de comunicación entre las distintas áreas, acelerando los procesos de comunicación hacia y desde las tiendas.

 

  • Asegurar la ejecución de las rutinas de trabajo evaluando la productividad del equipo, lo que significa mayor responsabilidad y compromiso por parte de los colaboradores.

 

  • Administrar y priorizar tareas, haciendo un seguimiento a los responsables de llevarlas a cabo, asegurando que todomarche correctamente.

 

En resumen, una inversión en tecnología hace posible alinear, medir y gestionar los objetivos de la empresa, ser más eficiente y productivo, asegurando una experiencia de compra óptima y, finalmente, obtener mayor rentabilidad.

 

Un claro ejemplo de solución eficiente para la transformación digital es Frogmi, un software especialmente diseñado para lograr la excelencia operacional y optimizar la ejecución de las tiendas, simplificar y monitorear los flujos de trabajo en las empresas de retail, logrando impacto en la productividad, experiencia de compras y rentabilidad.

 

 

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